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  一句“中国人出去”,刺痛了太多人的心

  ■ 来论

  4月1日,有网友发布视频,称在山东青岛某社区,市民排队核酸检测时,有外国人插队情况。据视频画面显示,插队的三名外籍人士中,一位男子把登记表扔出门外,还声称“中国人出去”,社区人员对排队的其他人员表示希望“给个面子”。“崂山卫计官微”随后两次发文对此表示歉意,并称将调查核实,坚持中国人、外国人一视同仁原则,依法依规处置。

  在此事引发关注后,当地有关部门能及时监测到民众呼声,表达歉意、调查核实等一系列操作,契合了公众诉求。但对于外国人插队,办事人员非但不制止反而要求“给面子”——涉事基层工作人员扭曲的规则意识让人困惑。

  疫情以来,一些基层部门在提供防控管理与服务时“内外有别”的处理方式,近来被频频曝出。无论是有社区为老外提供“保姆式隔离服务”,还是有CBA外援大闹隔离酒店、凌晨3点要求酒店人员代取外卖,此前都曾引发热议。

  当然,对此类现象也不必上纲上线、过度解读,毕竟现在的我们早已不缺自信。一些事上出现的“内外有别”及“超国民待遇”等,并不代表整个社会的价值取向,而是某些管理者的思维方式出了问题。因此,事发后针对个案的依法依规处置当然有必要,但一些基层部门更需彻底根除“内外有别”“外人优先”的惯性管理思维。

  无论如何,基层管理部门在规则面前“看人下菜碟”,只会被人看低,同时更加纵容某些人的无礼。青岛此次事件就是例子。这位外国男子不仅旁若无人地自授特权,还大喊大叫让“中国人出去”,甚至一手夺过质疑者的检查单扔在地上——如此野蛮粗暴到无底线,是他们在家也这样,还是南橘北枳?

  一视同仁、无差别服务,是由公共服务的本质决定的,本就无需强调。任何“超国民待遇”“外人优先”,甚至“法不责外人”,都是对公共服务的扭曲。此事过后,希望有更多的基层管理者能意识到这一点。

  □马涤明(媒体人)

【编辑:陈海峰】

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